ความพึงพอใจของลูกค้าคืออะไร? 5 เหตุผลที่สำคัญในการให้บริการ (2024)

Table of Contents
ความพึงพอใจของลูกค้าคืออะไร? ทรัพยากรที่โดดเด่น:เทมเพลตกลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้า ทำไมความพึงพอใจของลูกค้าจึงสำคัญ? ประโยชน์ของความพึงพอใจของลูกค้า 1. ความพึงพอใจของลูกค้าช่วยให้คุณเข้าใจว่าคุณเก่งตรงไหน 2. ความพึงพอใจของลูกค้าช่วยให้คุณเข้าใจว่าคุณสามารถปรับปรุงอะไรได้บ้าง 3. ความพึงพอใจของลูกค้านำไปสู่ความภักดีและการสนับสนุนของลูกค้าที่สูงขึ้น 4. ความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มการรักษาลูกค้าและลดการเลิกรา 5. ความพึงพอใจของลูกค้านำไปสู่คุณค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าที่ยาวนานขึ้น ความพึงพอใจของลูกค้าในด้านการตลาดและการขาย 1. ความพึงพอใจของลูกค้าช่วยให้คุณคาดการณ์และทำงานเชิงรุกได้ 2. ความพึงพอใจของลูกค้าขับเคลื่อนวิธีการขาเข้าของคุณ 3. ความพึงพอใจของลูกค้าช่วยให้นักการตลาดสามารถดึงดูดลูกค้าเป้าหมายใหม่ๆ ได้ 4. ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นจุดขายสำหรับทีมการตลาดและการขาย 5. ความพึงพอใจของลูกค้าแนะนำการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเติบโตของธุรกิจ FAQs References

หากคุณต้องการรักษาลูกค้าให้มากขึ้นและเพิ่มขึ้นมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าการรักษาความพึงพอใจของลูกค้าให้สูงเป็นสิ่งสำคัญ มิฉะนั้น ลูกค้าจะไม่ลังเลที่จะเปลี่ยนไปใช้คู่แข่งที่เสนอราคาที่ดีกว่า ตัวเลือกผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่า และดีกว่าบริการลูกค้าปฏิสัมพันธ์

ความพึงพอใจของลูกค้าคืออะไร? 5 เหตุผลที่สำคัญในการให้บริการ (1)

ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นแนวคิดที่สำคัญในการทำความเข้าใจและดำเนินชีวิตตาม โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเป็นมืออาชีพด้านความสำเร็จของลูกค้า พนักงานขาย หรือนักการตลาด อาจฟังดูง่าย แต่เป็นอะไรที่มากกว่าการรับประกันคืนเงิน — มันเกี่ยวกับทั้งหมดประสบการณ์ของลูกค้า.

โพสต์นี้จะกำหนดความพึงพอใจของลูกค้า อธิบายว่าเหตุใดจึงสำคัญ และสรุปประโยชน์ที่ความเข้าใจในความพึงพอใจของลูกค้าสามารถนำมาสู่ธุรกิจของคุณได้

ความพึงพอใจของลูกค้าคืออะไร?

ความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) เป็นเมตริกที่ใช้วัดระดับที่ลูกค้าพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ เมตริกนี้คำนวณจากแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่สอบถามว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ได้รับ โดยมีคำตอบตั้งแต่ 'ไม่พอใจอย่างมาก' และ 'พึงพอใจอย่างมาก'

ความพึงพอใจของลูกค้าคำนึงถึงแง่มุมต่างๆ ของประสบการณ์ของลูกค้า เช่น:

  • ความพร้อมของผลิตภัณฑ์ของคุณ
  • ขั้นตอนการจัดซื้อ
  • ขั้นตอนหลังการซื้อ
  • การตอบสนองของทีมของคุณเมื่อแก้ไขปัญหา

ลองดู Trader Joe เป็นตัวอย่าง สิ่งหนึ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับการซื้อของที่ Trader Joe's คือนโยบายการคืนสินค้าที่ใจกว้าง ลูกค้าสามารถคืนสินค้าได้หากไม่พอใจ แม้ว่าสินค้าจะถูกเปิดและบริโภคไปแล้วก็ตาม

นโยบายนี้มีราคาแพงสำหรับ Trader Joe's อย่างไม่ต้องสงสัย แต่โปรแกรมสร้างความพึงพอใจของลูกค้าเช่นนี้ให้ผลตอบแทนแก่ธุรกิจ และลงเอยด้วยรายได้ที่เพิ่มขึ้น

ท้ายที่สุดแล้ว ความพึงพอใจของลูกค้าคือภาพสะท้อนของความรู้สึกของลูกค้าเกี่ยวกับการมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณ และธุรกิจต่างๆ ประเมินความรู้สึกเหล่านี้ด้วยการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า คำตอบเหล่านี้สามารถให้ภาพความภักดีของลูกค้าซึ่งทำนายความน่าจะเป็นของการอ้างอิงของลูกค้า.

ทุกอย่างอาจดูคลุมเครือ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณไม่คุ้นเคยกับการส่งแบบสำรวจ CSAT ในการเริ่มต้นส่งเสริมความพึงพอใจของลูกค้า คุณควรเริ่มต้นด้วยพื้นฐาน: กลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้า

ข่าวดีก็คือคุณไม่จำเป็นต้องสร้างใหม่ตั้งแต่ต้น ใช้เทมเพลตด้านล่างเพื่อเริ่มต้น

ทรัพยากรที่โดดเด่น:เทมเพลตกลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้า

ดาวน์โหลดเทมเพลตฟรีของคุณ

เทมเพลตกลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้านี้จะช่วยคุณร่างข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าที่บริษัทของคุณ คุณจะมีพื้นที่สำหรับสร้างวิสัยทัศน์การสนับสนุนลูกค้า กระบวนการสนับสนุน และรายการเป้าหมายและตัวชี้วัดเพื่อวัดความสำเร็จ เทมเพลตมีคำแนะนำในการกรอกข้อมูลแต่ละส่วน

คุณจะสามารถสร้างกลยุทธ์การสนับสนุนที่ช่วยให้คุณปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างเป็นระบบ

ทำไมความพึงพอใจของลูกค้าจึงสำคัญ?

ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญเพราะมันช่วยคุณแก้ปัญหา ป้องกันการเลิกรา และระบุลูกค้าที่มีความสุขที่สามารถเป็นผู้สนับสนุนและผู้เผยแพร่ศาสนาของคุณได้ เป็นขั้นตอนสำคัญในกระบวนการสร้างความภักดีของลูกค้า สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า และสร้างการบอกต่อในเชิงบวก

ถ้าคุณไม่วัดความพึงพอใจของลูกค้าคุณไม่สามารถระบุลูกค้าที่ไม่พอใจซึ่งอาจทำให้คุณไม่พอใจหรือทิ้งคำวิจารณ์เชิงลบจากลูกค้าได้ คุณไม่สามารถระบุลูกค้าที่มีความสุขที่คุณสามารถเปิดใช้งานเป็นผู้เผยแพร่ศาสนาหรือผู้อ้างอิงได้ ประการสุดท้าย คุณไม่สามารถคาดการณ์ ป้องกัน และวางแผนเชิงรุกเพื่อป้องกันการเปลี่ยนใจของลูกค้าโดยไม่ต้องใช้เมตริกในการวิเคราะห์

หากต้องการวัดอย่างถูกต้อง สิ่งสำคัญคือต้องหลีกเลี่ยงสิ่งทั่วไปข้อผิดพลาดของแบบสำรวจ CSAT.

ยังไม่มั่นใจหรือคิดว่าคุณสามารถปีกได้? ด้านล่างนี้เราจะพูดถึงประโยชน์เพิ่มเติมของการทำความเข้าใจและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ประโยชน์ของความพึงพอใจของลูกค้า

1. ความพึงพอใจของลูกค้าช่วยให้คุณเข้าใจว่าคุณเก่งตรงไหน

ด้วยการติดตามและวัดผลความพึงพอใจของลูกค้า คุณจะเข้าใจว่าธุรกิจของคุณทำอะไรได้ดี และดำเนินการต่อไป แต่คุณไม่สามารถค้นพบได้เว้นแต่คุณจะดำเนินการการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า.

บริษัทที่กำลังเติบโตให้ความสำคัญกับความสำเร็จของลูกค้า และวิธีการสำคัญในการระบุลูกค้าที่พึงพอใจก็คือความคิดเห็นของลูกค้า.

ผลลัพธ์จะแจ้งให้คุณทราบว่าลูกค้าเหล่านี้คือใครและคุณกำลังทำอะไรอยู่ ซึ่งทำให้พวกเขาพึงพอใจกับประสบการณ์ที่มีต่อแบรนด์ของคุณ เมื่อคุณมีข้อมูลนี้ คุณสามารถทำสิ่งที่พวกเขาชอบต่อไปโดยหวังว่าจะสร้างแรงบันดาลใจในการรักษาลูกค้า และคุณจะได้รับประโยชน์ดังต่อไปนี้:

  • มันถูกกว่าที่จะรักษาลูกค้าที่มีอยู่กว่าจะได้มาใหม่
  • ทำซ้ำลูกค้าประจำใช้จ่ายมากขึ้น.
  • ลูกค้าพึงพอใจมีส่วนร่วมการตลาดแบบปากต่อปากช่วยให้คุณมีการได้มาฟรี.

2. ความพึงพอใจของลูกค้าช่วยให้คุณเข้าใจว่าคุณสามารถปรับปรุงอะไรได้บ้าง

ขาดตกบกพร่องตรงไหน? ช่องว่างในความพึงพอใจของลูกค้าสามารถช่วยให้คุณทราบว่าคุณสามารถปรับปรุงกลยุทธ์การบริการลูกค้าของคุณได้ที่จุดใด

หากคุณไม่เข้าใจว่าทำไมลูกค้าของคุณถึงไม่มีความสุข คุณก็ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณที่ทำให้พวกเขามีความสุขและสอดคล้องกับประสบการณ์ที่พวกเขาต้องการได้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังส่งแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า วิเคราะห์ผลลัพธ์ และดำเนินการตามความคิดเห็นเชิงลบของลูกค้า นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งหากความคิดเห็นนั้นฟังยาก เพราะจะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าคุณได้ดำเนินการเพื่อป้องกันการเปลี่ยนใจจากลูกค้า รีวิวเชิงลบบนหน้าผลิตภัณฑ์หรือโซเชียลมีเดียของคุณ หรือรีวิวเชิงลบแบบปากต่อปากต่อครอบครัวและเพื่อนๆ

3. ความพึงพอใจของลูกค้านำไปสู่ความภักดีและการสนับสนุนของลูกค้าที่สูงขึ้น

หากธุรกิจของคุณมีความพึงพอใจของลูกค้าในเชิงบวก แสดงว่าคุณมีลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์ของคุณ ลูกค้าเหล่านี้จะแนะนำลีดใหม่ให้กับบริษัทของคุณ และสร้างคำรับรองเพิ่มเติมสำหรับทีมการตลาดของคุณ คุณสามารถสร้างโปรแกรมการสนับสนุนลูกค้าสำหรับผู้ใช้เหล่านี้และสนับสนุนให้พวกเขาโฆษณาในนามของธุรกิจของคุณ

โปรแกรมการสนับสนุนลูกค้าให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการแนะนำธุรกิจของคุณไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ลูกค้าจะได้รับสิ่งจูงใจให้เข้าร่วมโปรแกรม จากนั้นรับของขวัญหรือข้อเสนอเพื่อแลกกับคำวิจารณ์และคำรับรอง สิ่งนี้สร้างความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันซึ่งให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณและทำให้พวกเขาภักดี

4. ความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มการรักษาลูกค้าและลดการเลิกรา

ไม่น่าแปลกใจเลยที่ยิ่งลูกค้าของคุณมีความสุขมากเท่าใด การรักษาลูกค้าของคุณก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น ท้ายที่สุดแล้ว ลูกค้าที่มีความสุขจะไม่มีเหตุผลมากพอที่จะหันไปหาคู่แข่ง ตราบใดที่คุณทำให้พวกเขาพึงพอใจ ในทางกลับกัน ลูกค้าที่ไม่พอใจจะมีเหตุผลมากมายในการเลิกใช้งาน และขึ้นอยู่กับทีมของคุณที่จะโน้มน้าวพวกเขาเป็นอย่างอื่น

โดยการวัดผล CSAT คุณสามารถดูรายบุคคลได้ความต้องการของลูกค้าและสร้างข้อเสนอส่วนบุคคลสำหรับผู้ใช้ที่มีแนวโน้มจะเลิกใช้งาน เนื่องจาก32%ของลูกค้าจะหยุดทำธุรกิจกับแบรนด์ที่พวกเขารักหลังจากผ่านประสบการณ์แย่ๆ เพียงครั้งเดียว คุณอาจได้รับโอกาสเดียวเท่านั้นที่จะหยุดไม่ให้ใครเปลี่ยนใจ ความพึงพอใจของลูกค้าช่วยเพิ่มโอกาสของคุณโดยการให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของคุณ

5. ความพึงพอใจของลูกค้านำไปสู่คุณค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าที่ยาวนานขึ้น

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLTV)หมายถึงกำไรที่คาดว่าจะทำได้จากลูกค้ารายเดียวตราบเท่าที่พวกเขาอยู่กับธุรกิจของคุณ

หากลูกค้าไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ พวกเขามักจะไม่กลับมาที่ธุรกิจของคุณอีกหลังจากการซื้อครั้งแรกนั้น มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้านั้นต่ำ คุณจึงพลาดโอกาสในการสร้างรายได้

อย่างไรก็ตาม หากลูกค้าของคุณพึงพอใจ พวกเขาก็จะอยู่กับธุรกิจของคุณนานขึ้น ทำให้เกิดการซื้อซ้ำและนำไปสู่การเพิ่มผลกำไร

เป็นที่ชัดเจนว่าความพึงพอใจของลูกค้ามีความสำคัญต่อการปรับปรุงเมตริกบริการและสร้างความมั่นใจว่าบริษัทของคุณมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่มันส่งผลกระทบต่อทีมอื่นอย่างไร?

ลองมาดูกัน

ความพึงพอใจของลูกค้าในด้านการตลาดและการขาย

ความพึงพอใจของลูกค้าส่งผลต่อทีมอื่นๆ ในธุรกิจของคุณอย่างไร เช่น การตลาด การขาย และการพัฒนาผลิตภัณฑ์ มีเหตุผลมากมายที่ความพึงพอใจของลูกค้ามีความสำคัญต่อฝ่ายการตลาดและทีมอื่นๆ

1. ความพึงพอใจของลูกค้าช่วยให้คุณคาดการณ์และทำงานเชิงรุกได้

ไม่มี CSAT และที่คล้ายกันเมตริกความสำเร็จของลูกค้าเป็นเรื่องยากสำหรับทีมความสำเร็จของลูกค้าที่จะวางแผนและแจ้งให้ทีมอื่นๆ ทราบถึงสถานะของฐานลูกค้าของตน

เมตริกเหล่านี้มีประโยชน์สำหรับแผนกอื่นๆ ในธุรกิจของคุณ คุณสามารถให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่ทีมขายในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ทำงานร่วมกับผลิตภัณฑ์เพื่อรวบรวมคำติชมของลูกค้าและทำการปรับปรุง และการตลาดสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบ

ผู้นำต้องการข้อมูลและแนวโน้มเพื่อคาดการณ์ประสิทธิภาพของทีมในเดือน ไตรมาส และปีถัดไป เพื่อปรับกลยุทธ์ หากจำเป็น

2. ความพึงพอใจของลูกค้าขับเคลื่อนวิธีการขาเข้าของคุณ

ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นมากกว่าการวัดการบริการลูกค้าของคุณ แต่ยังเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของแผนกอื่นๆ ด้วยการให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์แก่ลูกค้า ข้อมูลนี้ใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าซึ่งนำไปสู่การเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าเป็นวัฏจักร คุณสามารถเห็นภาพกระบวนการโดยใช้รุ่นมู่เล่ด้านล่าง:

ความพึงพอใจของลูกค้าคืออะไร? 5 เหตุผลที่สำคัญในการให้บริการ (4)

ทีมการตลาด การขาย และการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใช้ CSAT เพื่อเป็นแนวทางในการทำงานและโต้ตอบกับลูกค้า ธุรกิจที่มีความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้าสามารถดึงดูดและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างง่ายดาย เพราะพวกเขาได้พิสูจน์แล้วว่าสามารถมอบประสบการณ์แบรนด์ที่น่าพึงพอใจได้ หากบริษัทของคุณต้องการนำวิธีการขาเข้าคุณจะต้องรวมความพึงพอใจของลูกค้าเข้ากับทุกหน้าที่ที่คุณดำเนินการ

3. ความพึงพอใจของลูกค้าช่วยให้นักการตลาดสามารถดึงดูดลูกค้าเป้าหมายใหม่ๆ ได้

ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะไว้วางใจเพื่อนร่วมงานมากกว่าที่จะไว้วางใจการตลาด ในความเป็นจริง,9 จาก 10ผู้บริโภคอ่านบทวิจารณ์เมื่อตัดสินใจซื้อ ผู้บริโภคมองว่าคนแบบพวกเขา (ผู้บริโภครายอื่น) เป็นน่าเชื่อถือมากขึ้น 14%มากกว่าพนักงานแบรนด์ หากปราศจากความพึงพอใจอันยอดเยี่ยมของลูกค้า บริษัทของคุณก็จะไม่มีการรีวิวเหล่านี้ให้แบ่งปัน

นักการตลาดของคุณควรพึ่งพาคำรับรองจากลูกค้าเพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ๆ มาสู่ธุรกิจของคุณ เนื่องจากลูกค้าเต็มใจที่จะไว้วางใจผู้ใช้รายอื่น บทวิจารณ์เหล่านี้จึงมีประสิทธิภาพในแง่ของการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า บทวิจารณ์ในเชิงบวกได้รับการพิสูจน์แล้วว่ากระตุ้นยอดขาย 12.5%. ยิ่งลูกค้าของคุณมีความพึงพอใจมากเท่าใด นักการตลาดของคุณก็จะต้องโฆษณาแบรนด์ของคุณมากขึ้นเท่านั้น

4. ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นจุดขายสำหรับทีมการตลาดและการขาย

ทีมขายและการตลาดได้รับประโยชน์จากความพึงพอใจของลูกค้าเพราะทำหน้าที่เป็นจุดขายในด้านหลักประกันและการนำเสนอ ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น ลูกค้ายินดีจ่ายมากขึ้นเพื่อประสบการณ์ที่พวกเขารู้ว่ายอดเยี่ยม หากความพึงพอใจของลูกค้าของคุณยอดเยี่ยม ทีมการตลาดของคุณควรทำให้เป็นที่รู้จักในการสื่อสารของพวกเขา และทีมขายของคุณควรจะเน้นย้ำเรื่องนั้นระหว่างการนำเสนอถึงลูกค้าเป้าหมาย

นอกจากนี้ CSAT ยังช่วยให้ทีมขายเข้าใจความคาดหวังของลูกค้า พวกเขาสามารถวิเคราะห์คำวิจารณ์ของลูกค้าที่มีความสุขเพื่อดูว่าพวกเขาควรเน้นส่วนใดของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ด้วยวิธีนี้ เมื่อพูดคุยกับลูกค้า พวกเขาสามารถตอกย้ำถึงข้อดีที่แตกต่างที่ทำให้ธุรกิจของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง

5. ความพึงพอใจของลูกค้าแนะนำการปรับปรุงผลิตภัณฑ์

บทวิจารณ์เชิงลบของลูกค้าทำหน้าที่เป็นการแจ้งเตือนให้บริษัททราบเมื่อผลิตภัณฑ์หรือบริการมีปัญหาที่ต้องแก้ไข ทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ตรวจสอบ CSAT เพื่อระบุปัญหาเหล่านี้และแก้ไขอย่างรวดเร็ว

นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับSaaSธุรกิจที่อัปเดตซอฟต์แวร์เป็นประจำ ด้วยการจับตาดู CSAT อย่างใกล้ชิด ทีมพัฒนาสามารถแก้ไขสิ่งกีดขวางบนถนนของผลิตภัณฑ์ที่มีราคาแพงซึ่งอาจนำไปสู่การเปลี่ยนใจได้

ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเติบโตของธุรกิจ

ลูกค้าของคุณเป็นส่วนสำคัญที่สุดในธุรกิจของคุณ พวกเขาไม่ได้เป็นเพียงแหล่งที่มาของรายได้เท่านั้น แต่ยังสามารถกระจายคำพูดในเชิงบวกและโน้มน้าวให้ผู้อื่นลองใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ การรักษาความพึงพอใจของลูกค้าให้อยู่ในระดับสูง ทำให้คุณลดการเลิกราของลูกค้า เพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า และทำให้มั่นใจว่าลูกค้าของคุณจะอยู่กับธุรกิจของคุณไปอีกหลายปีและอีกหลายทศวรรษข้างหน้า

หมายเหตุบรรณาธิการ: โพสต์นี้เผยแพร่ครั้งแรกในเดือนตุลาคม 2017 และได้รับการอัปเดตเพื่อความครอบคลุม

หัวข้อ: ความพึงพอใจของลูกค้า

ความพึงพอใจของลูกค้าคืออะไร? 5 เหตุผลที่สำคัญในการให้บริการ (2024)

FAQs

ความ พึง พอใจ ของ ลูกค้า คือ อะไร ›

ความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction) เป็นความรู้สึกพึงพอใจในสิ่งที่ ได้รับจากการซื้อสินค้าและบริการ โดยเน้นความแตกต่างระหว่างมูลค่าที่ลูกค้าได้รับรู้ได้กับสิ่งที่ ลูกค้าคาดหวังไว้ก่อนซื้อสินค้า หลังจากที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการ ลูกค้าจะเกิด ความรู้สึกพอใจหรือไม่พอใจสินค้าที่ซื้อนั้นขึ้นอยู่กับมูลค่า ...

ความพึงพอใจมีความสำคัญอย่างไรต่อการให้บริการ ›

ความพึงพอใจในการบริการมีความส าคัญอย่างยิ่งต่อการด าเนินงานด้านบริการเป็น เพื่อให้การบริหารองค์กรให้มีประสิทธิภาพ และเกิดประโยชน์สูงที่สุด ซึ่งส่งผลต่อความ เจริญก้าวหน้าของหน่วยงาน แต่ลักษณะของความพึงพอใจของแต่ละบุคคลแตกต่างกันขึ้นอยู่กับ ประสบการณ์เดิมและปัจจัยอื่นๆ ซึ่งความพึงพอใจมี (มหาวิทยาลัยสุโขทัย ธรรมาธิราช, ...

การบริการลูกค้ามีความสำคัญอย่างไร ›

การบริการลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญเพราะจะช่วยให้ธุรกิจของคุณโดดเด่นกว่าคู่แข่ง โดยจะช่วยให้ลูกค้านั้นเกิดความภักดีต่อแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และการบริการในหลายปีต่อไป ที่จริงแล้ว 77% o ของลูกค้าบอกว่ามีความภักดีมากกว่ากับธุรกิจที่สร้างการบริการระดับยอดเยี่ยม โดยอ้างอิงจากรายงานเทรนด์ของเรา แต่นี่เป็นไปได้เฉพาะกรณีที่ธุรกิจของคุณ ...

เป้าหมายในการให้บริการคืออะไร ›

การบริการคือกิจกรรมที่มีเจตนาให้บริการแก่ลูกค้าหรือผู้ใช้บริการโดยมีวัตถุประสงค์หลักคือการสร้างความพึงพอใจและส่งมอบความพึงพอใจให้กับลูกค้า การบริการนั้นมีหลายประเภทขึ้นอยู่กับประเภทธุรกิจ ขึ้นอยู่กับ ผู้ประกอบการ ในธุรกิจนั้นๆ เช่น การบริการในสายงานด้านการท่องเที่ยวและโรงแรม การบริการในสายงานด้านการขนส่งและโลจิสติกส์ ...

ลูกค้าที่ภักดีหมายถึงอะไร ›

Customer Loyalty คืออะไร

Customer Loyalty คือ ความจงรักภักดีที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ โดยแสดงให้เห็นผ่านการซื้อซ้ำและการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ ซึ่งเกิดขึ้นจากความพึงพอใจต่อสินค้าและบริการที่ลูกค้าได้รับก่อนหน้านี้ ทำให้เกิดความเชื่อมั่นหรือไว้ใจแบรนด์ ตลอดจนแนะนำให้ผู้อื่นมาซื้อหรือใช้บริการด้วย

องค์ประกอบที่มีผลต่อความพึงพอใจในการทํางาน มีอะไรบ้าง ›

ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในงานมีอยู่หลายปัจจัย ซึ่งสามารถพิจารณาได้เป็น 4 กลุ่ม คือ ปัจจัยส่วนบุคคล ประกอบด้วย ประสบการณ์การทำงาน, เพศ, จำนวนสมาชิกในการทำงาน, อายุ, เวลาในการทำงาน, เชาวน์ปัญญา, ระดับการศึกษา, บุคลิกภาพ, ระดับเงินเดือน, แรงจูงใจในการทำงาน และความสนใจในงาน

งานด้านบริการคืออะไร ›

หมายถึง การกระทำ หรือการปฏิบัติงาน ที่ฝ่ายหนึ่งนำเสนอให้กับอีกฝ่ายหนึ่ง บริการมีลักษณะที่สำคัญคือ ไม่มีตัวตน และไม่มีผลต่อความเป็นเจ้าของ อย่างไรก็ตาม ในการบริการ อาจมีหรือไม่มีสินค้าที่มีตัวตน

การบริการมีความหมายและความสำคัญอย่างไร ›

การบริการ คือ การให้ความช่วยเหลือ หรือการดำเนินการเพื่อประโยชน์ของผู้อื่น การบริการ ที่ดีผู้รับบริการก็จะได้รับความประทับใจ และชื่นชมองค์กร ซึ่งเป็นสิ่งดีสิ่งหนึ่งอันเป็นผลดีกับองค์กร ของเรา เบื้องหลังความสำเร็จเกือบทุกงาน มักพบว่างานบริการเป็นเครื่องมือสนับสนุนงานด้านต่าง ๆ เช่น งาน ประชาสัมพันธ์งานบริการวิชาการ ...

มีบริการอะไรบ้าง ›

ตัวอย่างธุรกิจบริการ
  • ร้านตัดผม เครื่องปรับอากาศ รักษาความปลอดภัย
  • ซ่อมเครื่องไฟฟ้า โรงพิมพ์ & นำเที่ยว
  • ถ่ายเอกสารฯ จัดหาพยาบาลและแม่บ้าน บริการทำความสะอาด
  • ภัตตาคารฯ จัดส่งน้ำดื่ม คอมพิวเตอร์
  • ซ่อมเครื่องยนต์รถยนต์ บำรุงรักษารถยนต์ ซัก อบ รีด
  • รับเหมาก่อสร้าง สอนใช้คอมพิวเตอร์ สอนภาษา
Nov 5, 2019

การทำธุรกิจที่ยึดถือความพึงพอใจของลูกค้านั้นจะส่งผลอย่างไรในอนาคต ›

​สรุปแล้ว ความพึงพอใจของลูกค้ามีส่วนเกี่ยวข้องกับรายได้อย่างชัดเจน หากคุณมีลูกค้าประจำที่พอใจในสินค้าหรือบริการของคุณ เท่ากับว่าคุณจะมีรายได้เข้ามาประจำด้วยเช่นกัน ซึ่งจะทำให้ธุรกิจคุณสามารถดำเนินกิจการไปข้างหน้าได้อย่างมั่นคง ดังนั้นการรู้ว่าลูกค้าของคุณมีความพึงพอใจมากน้อยเพียงใดจึงเป็นเรื่องที่สำคัญมาก เพื่อป้องกัน ...

การเตรียมตัวก่อนเข้าพบผู้มุ่งหวังมีขั้นตอนอะไรบ้าง ›

สิ่งที่คุณต้องเตรียมตัวเสมอก่อนเข้าพบลูกค้า
  1. ศึกษาและทำความเข้าใจกับธุรกิจที่ลูกค้าทำก่อนเสมอ ...
  2. ทำการบ้านเกี่ยวกับข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าที่จะเข้าพบก่อนเสมอ ...
  3. เตรียมหัวแปลง (Adaptor) สำหรับเสียบจอโปรเจ็คเตอร์ของลูกค้าทุกครั้ง ...
  4. เตรียมคำถามหรือข้อโต้แย้งที่พบบ่อยก่อนเข้าพบลูกค้าทุกครั้ง

การบริการที่เป็นเลิศ มีอะไรบ้าง ›

ปัจจัยแห่งความสำเร็จในการบริการที่เป็นเลิศ คือการบริการด้วยใจ ประกอบด้วย 4S คือ smile หมายถึง ยิ้มแย้มแจ่มใส soft หมายถึง ความสุภาพอ่อนโยน sincere หมายถึง ความมุ่งมั่นจริงใจ และ Superb Service หมายถึงการให้บริการที่เหนือความคาดหวัง

ทำไมถึงชอบงานด้านบริการ ›

อาชีพด้านธุรกิจบริการทำให้คุณได้เห็นโลกที่กว้างขึ้น ซึ่งช่วยให้คุณได้พัฒนาสุขภาพทั้งกายและใจ ยกตัวอย่างนักเดินทางที่มักท่องเที่ยวอยู่เสมอ พวกเขามีความกังวลต่อสิ่งต่างๆน้อยลง ซึมเศร้าและเครียดน้อยลง อัตราการเกิดโรคหัวใจน้อยลง มีระบบภูมิต้านทานร่างกายสูงขึ้น มีความคิดที่ยืดหยุ่นมากขึ้น และมีอายุคาดเฉลี่ยสูงขึ้น

ความต้องการของลูกค้ามีองค์ประกอบอะไรบ้าง ›

ความปรารถนา 7 ประการของลูกค้าที่คุณต้องรู้
  • 1. ลูกค้าปรารถนาที่จะรู้สึกว่าตัวเองเป็นคนสำคัญ ...
  • 2. ลูกค้าอยากได้รับความประทับใจ ...
  • 3. ลูกค้าอยากพูดถึงความต้องการของตัวเอง ...
  • 4. ลูกค้าต้องการความสำเร็จและความสุข ...
  • 5. ลูกค้าอยากให้คุณฟังอย่างตั้งใจ ...
  • 6. ลูกค้าอยากได้ความเข้าใจ ...
  • 7. ลูกค้าอยากเล่าในสิ่งที่พวกเขารู้
Oct 12, 2014

ความพึงพอใจของลูกค้าส่งผลกำไรกับธุรกิจอย่างไร ›

​สรุปแล้ว ความพึงพอใจของลูกค้ามีส่วนเกี่ยวข้องกับรายได้อย่างชัดเจน หากคุณมีลูกค้าประจำที่พอใจในสินค้าหรือบริการของคุณ เท่ากับว่าคุณจะมีรายได้เข้ามาประจำด้วยเช่นกัน ซึ่งจะทำให้ธุรกิจคุณสามารถดำเนินกิจการไปข้างหน้าได้อย่างมั่นคง ดังนั้นการรู้ว่าลูกค้าของคุณมีความพึงพอใจมากน้อยเพียงใดจึงเป็นเรื่องที่สำคัญมาก เพื่อป้องกัน ...

ทฤษฎีความพึงพอใจ มีอะไรบ้าง ›

เชลลีย์ (Shelly, 1975, pp. 252-268) สรุปทฤษฎีความพึงพอใจไว้ว่าเป็นทฤษฎีว่าด้วย ความรู้สึกสองแบบของมนุษย์คือ ความรู้สึกในทางบวก และความรู้สึกทางลบ ความรู้สึกทุกชนิดของมนุษย์จะต้อง อยู่ในกลุ่มความรู้สึกทั้งสองแบบนี้ ความรู้สึกทางบวก คือ ความรู้สึกที่เมื่อเกิดขึ้นแล้วจะท าให้เกิดความสุข ความรู้สึกนี้เป็นความรู้สึกที่แตก ...

ข้อใดคือสินค้าที่ซื้อมาเพื่อนำมาใช้ผลิตเป็นสินค้าอื่นต่อไป ›

2) สินค้าอุตสาหกรรม (Industrial Goods) เป็นสินค้าที่ผู้ซื้อเป็นผู้ใช้ทางอุตสาหกรรม ซื้อเพื่อใช้เป็นวัตถุดิบในการผลิต หรือใช้เป็นส่วนประกอบ เพื่อให้เกิดเป็นสินค้าสำเร็จรูป แบ่งเป็นประเภทย่อยได้ดังนี้

แนวความคิดทางการตลาด หมายถึงอะไร ›

แนวความคิดมุ่งการตลาด (The Marketing Concept) เป็นแนวความคิดมุ่งที่ถือว่าการบรรลุเป้าหมายกิจการขึ้นอยู่กับการกำหนดความจำเป็น และความต้องการของตลาดเป้าหมายการส่งมอบความพึงพอใจอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลเหนือคู่แข่งขัน ตัวอย่างของแนวคิดนี้เป็นต้นว่า คติพจน์ของสายการบินไทย“ รักคุณเท่าฟ้า” หรือรถยนต์โตโยต้า“ You Come ...

References

Top Articles
Latest Posts
Article information

Author: Terence Hammes MD

Last Updated:

Views: 5348

Rating: 4.9 / 5 (69 voted)

Reviews: 84% of readers found this page helpful

Author information

Name: Terence Hammes MD

Birthday: 1992-04-11

Address: Suite 408 9446 Mercy Mews, West Roxie, CT 04904

Phone: +50312511349175

Job: Product Consulting Liaison

Hobby: Jogging, Motor sports, Nordic skating, Jigsaw puzzles, Bird watching, Nordic skating, Sculpting

Introduction: My name is Terence Hammes MD, I am a inexpensive, energetic, jolly, faithful, cheerful, proud, rich person who loves writing and wants to share my knowledge and understanding with you.